26/09/2017
Imam slabo novico, kako jo sporočim?
Ko morate opraviti težaven razgovor ali z drugimi deliti slabe novice, to storite ustrezno in tako, kot je opisano spodaj.
Dobrih novic ni težko posredovati. Slabe novice – zaposlenim, ko se napovedujejo odpuščanja ali krčenja delovnih mest, novice, ki obremenijo člane vaše skupine, da dela ne bodo pravočasno izvedena in obveznosti ne bodo izpolnjene, novice strankam, da je prišlo do zamude pri dostavi in da ne bo mogoče izpolniti strankinih pričakovanj – pa je veliko težje posredovati. Zato številna podjetja in posamezniki uporabljajo podjetniške metode komunikacije: skupinska obvestila, obvestila o odpustih, skupinska spletna sporočila in druge oblike, ki teoretično zagotavljajo »jasno komunikacijo«, v resnici pa posamezniku sporočajo slabo novico in omogočajo sporočevalčev odmik.
Če slabo novico sporočite po elektronski pošti, ne doživite odziva prizadete osebe, kajne?
Slabe novice lahko strankam, članom skupine, zaposlenim, pravzaprav komur koli, sporočite tudi drugače – osebno, z neposrednim osebnim stikom, kolikor ga posamezna situacija omogoča.
Dobre novice posredujete drugače, še zlasti če ste na vodilnem položaju. Delo ste res opravili v celoti. Res vam je uspelo premostiti vse ovire. Vaša skupina je res raznolika, večfunkcijska, visokozmogljiva medsektorska skupnost ljudi, ki ne bi bila uspešna brez vaših izkušenj in vodstvenih sposobnosti. Ste pravi junaki dela. Vse našteto je nepomembno. Vedno je treba izpostaviti odličnega delavca. Izbrati je treba ključnega izvajalca, ki je odigral pomembno vlogo, osebo, ki bi ji koristila javna pohvala, da bi se povečala njena samozavest. Naj ta oseba deli dobre novice. Vsem je že tako jasno, da ste odgovorna oseba, zato slavite dosežke, tako da jih priznate svojim podrejenim. Postavite se v ozadje in pustite skupini sijati.
(Kdor ni lastnik podjetja, naj poskrbi, da ne bo nekdo na višjem položaju v podjetju posredoval novic, predvsem takrat, ko ta oseba pri uspehu ni igrala neposredne vloge. Sicer bo prizadevanje delovne skupine razvrednoteno v očeh drugih in – kar je najhuje – tudi v njenih očeh.)
Kadar pa je treba sporočiti slabe novice, je vaša naloga in dolžnost, da to storite sami.
Mogoče odprava delovnih mest res ni bila vaša odločitev. Mogoče niste neposredno sodelovali pri spremembi politike, a kljub temu uveljavljate novosti, zato je vaša naloga in odgovornost posredovati vse novice – dobre in slabe.
Slabe novice morate sporočiti osebno. Ko morate skupini zaposlenih posredovati slabe novice, zberite vse člane skupine. Ko gre za posamezne posledice, ki so rezultat slabih novic, se ločeno pogovorite z vsakim posameznikom. Če ne gre osebno, to storite z videom ali po telefonu. Nikoli pa ne izberite samo enostranske komunikacije.
Tako lahko odgovorite na težka vprašanja, prenesete odgovornost, sočustvujete in rešite vse težave, ki jih je mogoče rešiti. V nekaterih primerih se bo izkazalo, da posredovane slabe novice niti niso slabe – a samo, če omogočite prizadeti osebi prilagajanje in odziv.
Mogoče zamuda dostave ne bo povzročila težav, če pospešite določen del naročila. Mogoče nova naloga skupine ne bo problematična, če lahko zaposleni pogosteje delajo od doma. Mogoče vam bodo ob zamudah člani vaše skupine priskočili na pomoč – a tega ne bodo storili, če ne bodo vedeli, da imate težave.
Slabe novice sporočite osebno. To ni le najbolje, ampak tudi najučinkoviteje za posredovanje bolečih sporočil, čeprav se vam bo verjetno zdelo, da je najbolj mučna oblika sporočanja slabih novic.
Izvor: INC.com